Retours et échanges

Comme chaque article ici est fabriqué sur commande, cette boutique ne peut pas accepter les retours généraux comme le ferait un commerce avec des stocks. Ce que nous pouvons faire, c'est corriger tout ce qui cloche avec ce que nous vous avons envoyé, et nous le faisons à nos frais.

En bref

• Annulez et soyez remboursé intégralement à tout moment avant que votre commande passe en production.
• Dès que la production commence, la vente est finale : nous n'acceptons ni retour ni échange pour un changement d'avis, une taille que vous avez choisie, une préférence de couleur ou un article dont vous ne voulez plus.
• Les articles défectueux, endommagés ou erronés sont remplacés sans frais. Si un remplacement identique n'est plus offert, vous choisissez entre un remboursement intégral et un article de valeur égale.

Annuler avant la production

Votre commande passe en production lorsque nous l'envoyons à notre partenaire de production, habituellement quelques jours ouvrables après le paiement. D'ici là, vous pouvez annuler vous-même depuis votre page de commande — le bouton « Annuler cette commande » apparaît tant que la commande est à l'étape Reçue — et le montant total retourne sur la carte utilisée.

Si le bouton a disparu, la production a commencé. Écrivez-nous quand même à orders@alphamarketingintl.com ; nous ferons ce que nous pourrons, mais nous ne pouvons pas promettre de l'arrêter.

Les autres modifications d'une commande, comme une autre taille ou une autre couleur, se font dans la mesure du possible : écrivez-nous le plus tôt possible et nous essaierons, avant le début de la production.

Une fois la production commencée

La vente est finale. L'article a été fabriqué à votre taille et dans votre couleur, pour vous, et nous ne pouvons le vendre à personne d'autre. C'est la contrepartie d'une boutique sans stock, et c'est pourquoi la mention de vente finale figure sur la page du produit, dans le panier, à la caisse et dans votre courriel de confirmation. Vérifiez la description du produit, le guide des tailles et les détails de votre commande avant de payer.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande

Ce n'est pas un retour ; c'est nous qui corrigeons notre erreur, et c'est gratuit.

Écrivez à orders@alphamarketingintl.com dans les 30 jours suivant la livraison si l'article est :

• Défectueux — une couture, une impression, une attache ou une finition qui a cédé à l'usage normal
• Endommagé — le colis ou l'article est arrivé abîmé
• Erroné — une taille, une couleur ou un produit différent de celui qui figure sur votre confirmation

Indiquez :

• votre numéro de commande
• votre nom complet et l'adresse courriel utilisée à la caisse
• une brève description du problème
• des photos claires de l'article concerné

Une fois la réclamation examinée et approuvée, nous fabriquerons et expédierons un article de remplacement sans frais. Vous n'avez pas à renvoyer l'original.

Si un remplacement identique n'est plus offert, nous communiquerons avec vous et vous choisirez entre un remboursement intégral de cet article et un autre produit de valeur égale.

Un défaut de fabrication qui apparaît après 30 jours mérite quand même que vous nous écriviez. Nous préférons le savoir.

Tailles

Les mesures figurent sur chaque page de produit. Comme les articles sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas échanger une taille une fois la production commencée ; mesurez donc avant de commander. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous avant d'acheter et nous vous aiderons.

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements retournent sur la carte d'origine, en dollars canadiens, pour le montant payé pour l'article, y compris sa part des taxes et de la livraison. Stripe rend l'argent en 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Vous recevrez un courriel au moment de l'émission.

Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ni par un autre moyen.

Vos droits

Le délai de 30 jours est celui de notre processus de réclamation ; il ne limite aucun droit ni recours que la loi vous accorde. Rien dans cette politique ne limite les droits que vous accorde la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l'Ontario ou la Loi sur la vente d'objets, y compris le droit à des biens de qualité marchande conformes à leur description.